Urgence : composez le 999 (ou le 112)
En cas d'urgence - lorsqu'une vie est en danger, qu'un crime est en cours ou qu'une intervention immédiate est nécessaire - composez le 999. Ce numéro est gratuit et joignable depuis n'importe quel téléphone, y compris les mobiles étrangers. Le 112, numéro d'urgence commun en Europe, fonctionne exactement de la même manière au Royaume-Uni.
Lorsque vous appelez le 999, on vous demandera de quel service vous avez besoin :
- • Police (police)
- • Pompiers (fire)
- • Secours / ambulance (ambulance)
- • Garde-côtes (coastguard) - pour les urgences en mer ou sur le littoral
Situations non urgentes : 101 pour la police, 111 pour la santé
Tous les incidents ne relèvent pas de l'urgence. Deux lignes dédiées existent pour éviter d'encombrer le 999 :
- • Police - 101 : pour signaler un vol, un objet perdu ou un délit mineur qui ne nécessite pas d'intervention immédiate.
- • NHS 111 : pour un conseil médical qui n'est pas une urgence vitale. Le service vous écoute et vous oriente vers le service de soins adapté. Pour en savoir plus sur l'accès aux soins, consultez notre guide Santé et NHS au Royaume-Uni.
En cas de doute sur le caractère urgent d'une situation mettant une vie en danger, composez toujours le 999.
Comment se déroule un appel d'urgence
Lorsque vous appelez le 999 ou le 112, l'opérateur vous demande d'abord quel service vous souhaitez joindre, puis votre localisation et la nature de l'incident. Restez calme et donnez des informations aussi précises que possible.
Des dispositifs existent pour les personnes ayant des difficultés à entendre ou à parler : il est possible d'envoyer un SMS au 999 via le service emergencySMS (inscription préalable requise), ou d'utiliser la « silent solution » - une fois l'appel connecté sans pouvoir parler, on vous invite à composer le 55pour signaler qu'il s'agit d'une véritable urgence.
Précautions générales contre le vol
À titre de recommandation générale, quelques gestes simples réduisent le risque de vol à la tire ou de vol par ruse, notamment dans les lieux touristiques, les transports en commun et les endroits bondés :
- • Gardez vos objets de valeur sur vous et vos sacs fermés et à portée de vue.
- • Évitez d'exhiber votre téléphone ou de grosses sommes en espèces dans la rue et les transports.
- • Restez attentif dans les foules et lors des moments de distraction.
En cas de vol, d'objet perdu ou de délit mineur (hors urgence), contactez la police au 101 ou rendez-vous au poste de police le plus proche. Il est également recommandé de souscrire une assurance voyagecouvrant les frais médicaux et la perte d'effets personnels.
Perte de passeport : contactez votre ambassade
En cas de perte ou de vol de votre passeport, adressez-vous à l'ambassade ou au consulat de votre paysau Royaume-Uni : c'est votre représentation diplomatique qui délivre un document de voyage de remplacement. Si le passeport a été volé, signalez-le également à la police (au 101, ou au 999 si le vol s'accompagne d'une urgence). Conservez si possible une copie de votre passeport à part, cela facilite les démarches.
Pour aller plus loin
Préparez le reste de votre séjour avec nos guides pratiques : les règles douanières et limites d'importation, l'accès aux soins via la santé et le NHS, et, si vous prenez le volant, notre guide sur la conduite au Royaume-Uni. N'oubliez pas : pour entrer, une UK ETA valide est nécessaire.